Conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : dogandcatetoiles@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

• 2 Lieu-dit la Tréfavière
  49280 La Séguinière
  France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions concernant le retour de votre colis. Les frais et les risques liés au retour des marchandises restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Nous recommandons donc d'utiliser un service d'expédition suivi et, si possible, assuré.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse dogandcatetoiles@gmail.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

• Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes) ;
• Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ;
• Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément au droit applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat sera également nécessaire.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à dogandcatetoiles@gmail.com.